آموزش نصب و استفاده از افزونه وردپرس awesome support
آموزش نصب و استفاده از افزونه وردپرس awesome support

آموزش نصب و استفاده از افزونه وردپرس awesome support

در این آموزش یادمیگیریم که با افزونه awesome support یک محیط کامل و حرفه ای برای پشتیبانی کاربران و سیستم ارسال تیکت تحت وردپرس ایجاد کنیم

قبلا در یک مقاله افزونه ای را معرفی کردیم که بوسیله اون میشد یک سیستم پشتیبانی و تیکتینگ تحت وردپرس راه اندازی کرد.

در این مقاله قصد داریم آموزش نصب و طریقه استفاده از این افزونه رو بصورت کامل به شما آموزش بدیم.پس با ما باشید.

 

آموزش نصب افزونه awesome support بر روی وردپرس

برای نصب این افزونه مثل سایر افزونه های وردپرس دو روش استاندارد وجود داره.

روش اول – اینکه در پنل مدیریت وردپرس وارد مسیر افزونه ها -> افزودن بشین و در نوار جستجو عبارت awesome support رو وارد کنید و اینتر بزنید.

بعد از لود شدن افزونه ها بر روی نصب کلیک کنید تا افزونه بصورت مستقیم از مخزن وردپرس بر روی سیستم وردپرس شما نصب بشه.سپس اون رو فعال کنید.

افزونه پشتیبانی وردپرس awesome support

روش دوم- فایل فشرده افزونه رو از اینجا دانلود کنید.سپس در پنل وردپرس وارد مسیر افزونه ها -> افزودن بشین و در بالای صفحه بر روی بارگذاری افزونه کلیک کنید.فایل فشرده رو بارگذاری کنید.

در صورتیکه روشهای بالا برای شما کافی نبود و نیاز به توضیحات بیشتری در رابطه با نصب افزونه های وردپرس داشتید میتونید به مبحث

آموزش جامع نصب افزونه های وردپرس

مراجعه کنید.

آموزش کامل استفاده از افزونه وردپرس awesome support

بعد از نصب افزونه یک گزینه به پنل وردپرس شما اضافه میشه به نام “تیکت ها” که شامل چند زیرعنوان هست:

-همه تیکت ها : که تیکت های ارسالی کاربران،تیکت های فعال و بسته شده و … در این قسمت قابل مشاهده و پاسخگویی هستند.

-اضافه کردن : در این قسمت میتونین یک تیکت ایجاد کنید و به کاربر مورد نظر ارسال کنید.

-موضوعات : در این قسمت میتونید موضوعات مختلفی برای دسته بندی تیکت ها ایجاد کنید.

-تنظیمات : در این بخش قابلیت تنظیم و پیکربندی افزونه وجود داره.

-ابزار ها: که اطلاعاتی در مورد سیستم وردپرس،هاست و افزونه به شما میده

-اضافات: که در واقع افزونه های نوشته شده برای awesome support رو نمایش میده که باید اونها رو خریداری کنید و رایگان نیستند.

*در ادامه به تفصیل این قسمت ها رو شرح خواهیم داد.

بعد از نصب افزونه اولین و مهمترین کاری که باید انجام بدیم این هست که قابلیت عضویت و ارسال تیکت رو برای کاربران ایجاد کنیم.برای این کار کافیه از پنل وردپرس وارد قسمت تنظیمات -> همگانی بشیم و نقش پیش فرض کاربر تازه رو بر روی Support User تنظیم کنیم.این کار باعث میشه که کاربر به محض ثبت نام به عنوان کاربر سیستم پشتیبانی شناخته بشه و بتونه تیکت ارسال کنه.یادتون نره که تنظیمات رو ذخیره کنید.

آموزش کامل استفاده از افزونه وردپرس awesome support

حالا برای انجام تنظیمات مورد نظرمون از منوی وردپرس وارد قسمت تیکت ها -> تنظیمات میشیم.

در سربرگ اول یا “کلّی” تنظیمات عمومی افزونه قابل انجام هست.در اینجا در مورد گزینه های این سربرگ یه توضیح مختصری میدیم:

واگذار شده بطور پیشفرض: برای واگذاری اتوماتیک تیکت ها به یک مدیر هست.به این صورت که تعیین میکنید اگر واگذاری خودکار تیکت کار نکرد تیکت ها به این کاربر واگذار بشه.

مجاز کردن ثبت نام: این گزینه رو بر روی “ثبت نام ها را مجاز کنید” قرار دهید تا همه بتوانند در سایت شما ثبت نام کرده و تیکت ارسال کنند.

پاسخ های قدیمی تر: این گزینه تعیین میکند که ترتیب نمایش پاسخ های یک تیکت برای مدیران و کاربر سوال کننده به چه صورت باشد.

تعداد پاسخ در هر صفحه: تعیین میکند چند پاسخ در هر صفحه برای کاربر و مدیر نمایش داده شود.

مخفی کردن بسته ها : اگر این تیک فعال باشد در قسمت “همه ی تیکت ها” فقط تیکت های فعال نمایش داده میشود و تیکت هایی که بسته شده اند نمایش داده نمیشن.

تعداد نمایش: اگر تیک این گزینه در حالت فعال باشد یک شمارنده تعداد تیکت های فعال (بسته نشده) را نمایش میده.مانند تصویر زیر

آموزش کامل استفاده از افزونه وردپرس awesome support

تیکت های قدیمی: این گزینه بصورت پیشفرض بر روی ۱۰ تنظیم شده و این معنیش این هست که اگر از آخرین پاسخ داده شده به یک تیکت ۱۰ روز گذشته باشه اون تیکت به عنوان قدیمی علامت میخوره.میتونید با تغییر این عدد این زمان رو کاهش یا افزایش بدین.

محصولات چندگانه: با تیک زدن این گزینه کاربر میتونه در هنگام ارسال تیکت یک محصول رو انتخاب کنه که درواقع نشون دهنده این هست که مشکل کاربر به کدوم محصول یا خدمت شما مربوط هست.

سوالی که شاید براتون پیش اومده باشه این هست که خب حالا چطوری میشه تیکت ارسال کرد؟

در جواب این سوال باید خدمت شما عرض کنم که به محض نصب کردن این افزونه دو برگه در قسمت برگه ها ی وردپرس شما بصورت اتوماتیک ساخته شده که یکیش مربوط به صفحه ارسال تیکت هست و دیگری مربوط به صفحه لیست تیکت های کاربر.شما میتونید لینک و عنوان این صفحات رو تغییر بدین و استفاده کنید. همچنین میتونید خودتون یک صفحه برای ارسال تیکت کاربر ایجاد کنید و درون اون شورت کد

رو قرار بدین.و یک صفحه هم برای لیست تیکت ها بسازید و شورت کد

رو درونش قرار بدین تا لیست تیکت های کاربر بصورت اتوماتیک برای کاربر نمایش داده بشه.

میتونید با استایل دهی دلخواه ظاهر صفحه ارسال تیکت و تیکت های من رو تغییر بدین.همچنین میتونید برای این دو صفحه از قالب های جداگانه و متفاوت از قالب اصلیتون استفاده کنید.

برای اینکه یاد بگیرید چطوری میشه برای یک صفحه یک قالب جداگانه ایجاد کرد این آموزش رو دنبال کنید:

آموزش تعیین قالب جداگانه برای هر صفحه وردپرس

 

امیدوارم که آموزش کامل و جامع بوده باشه.

مدرسه مجازی آموزش طراحی وب

مجید غفورزاده

دانشجوی دانشگاه صنعتی اصفهان و علاقمند به طراحی وب و بویژه وردپرس متخصص در طراحی گرافیک و پوسته وردپرس ،سیستم مدیریت محتوای دیتالایف انجین و اسکریپت شبکه اجتماعی phpfox

بدون دیدگاه ثبت شده